«Nous avons pu adapter PulseMedica à notre fonctionnement.»

À Genève, le réseau de santé mentale Archipel a optimisé son efficience en interconnectant PulseMedica à de nombreux systèmes digitaux.

Qui est Archipel?

Thomas Laroue, Directeur médical et co-fondateur Archipel est un réseau de santé mentale qui a ouvert à Genève en 2024. Nous créons des liens avec les HUG, les cliniques, les psychiatres et les généralistes. Ma rencontre avec le Dr Aurelio Restellini a fait naître une vision commune: proposer une psychiatrie privée et indépendante tout en restant ancrés dans une dynamique de soins communautaires.

D’abord, nous avons œuvré à la création d’un pôle de prise en charge psychiatrique à la clinique de Carouge où nous avions rassemblé une dizaine de collaborateurs et collaboratrices.

Puis nous avons rencontré Cédric Alfonso qui a rejoint l’aventure avec une solide expérience dans le secteur médical et la gestion d’entreprise.

C’est donc à trois que nous avons ouvert le premier centre Archipel en septembre 2024 au boulevard Georges-Favon et un deuxième centre sera inauguré en avril à la ruelle Jean-Michel Billon.

Une grande partie de notre équipe de la clinique de Carouge nous a suivis, et d'ici la fin du printemps, nous emploierons environ 30 personnes.

Archipel a avant tout été pensé pour proposer des accompagnements complets et personnalisés grâce à une collaboration entre des spécialistes aux compétences complémentaires. C’est pourquoi chacun-e de nos psychiatres et psychologues a des spécialités différentes.

Cette configuration nous permet de prendre en charge tous types de situation et de répondre aux besoins d’une large population, allant de l’enfant à la personne âgée.

Comment avez-vous découvert PulseMedica?

Cédric Alfonso, Co-fondateur Nous avons effectué une étude de marché avant l’ouverture du centre et PulseMedica a rapidement retenu notre attention, notamment pour ses capacités à s'interconnecter à d'autres systèmes, mais aussi le sérieux avec lequel est traité la sécurité des données médicales. PulseMedica est certifié ISO 27001. C'était très important pour nous.

Qu’est-ce qui a pesé dans votre choix?

Cédric Alfonso Quatre éléments ont été déterminants :

• L’ouverture des API (Application Programming Interface) C’est essentiel pour nous, car cela nous permet de connecter PulseMedica à notre écosystème digital. Aujourd’hui, il existe énormément de solutions et de services très performants dans tous les domaines. La clé d’une bonne approche digitale, c’est de pouvoir composer un outil sur mesure en associant les meilleures options du marché pour chaque thème.
• La sécurité PulseMedica est très pointu sur cet aspect, ce qui est crucial pour des données médicales. Nous avions besoin d’un partenaire solide, et les efforts permanents des équipes de PulseMedica montrent le sérieux avec lequel elles abordent cette problématique.
• La personnalisation Nous avions besoin d'un outil nous permettant de moduler notre environnement de travail selon nos besoins. Et en Suisse romande, il existe peu d’options qui offrent un tel degré de personnalisation. L’une des raisons qui nous ont poussés à créer Archipel, c’était la volonté de pouvoir organiser notre activité comme on le voulait.
• La taille humaine et le contact direct Avoir un contact direct avec l’équipe de développement et la Direction nous permet de suggérer des idées de fonctionnalités et d’échanger sur de multiples sujets. L’équipe est ouverte au développement de l’outil lorsque des besoins peuvent se retrouver chez plusieurs clients.

Parlez-nous de la mise en service de PulseMedica

Thomas Laroue Avant l’ouverture d'Archipel, nous avons passé plusieurs mois à définir nos besoins et à configurer l’outil. Le logiciel à notre disposition quand nous étions rattachés à la clinique ne permettait aucune personnalisation. Choisir PulseMedica nous a donné une totale liberté d’organisation.

Le travail préparatoire a été clé: nous avons testé, ajusté et décidé des fonctionnalités à conserver pour optimiser notre gestion. Au final, cela nous a permis de gagner en efficacité et de mieux répondre aux attentes de notre patientèle et de notre équipe.

Comment utilisez-vous PulseMedica au quotidien?

Laeticia Larguier, Responsable administrative Nous l’utilisons principalement pour les tâches suivantes:

• La tenue du dossier patient, c’est-à-dire la prises de notes, la rédaction d’ordonnances ou de certificats
• La gestion des rendez-vous et de l’agenda
• La facturation et la saisie des prestations
• L’intégration avec les laboratoires, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les résultats

Une des grandes forces de PulseMedica est son intuitivité. Tous nos collaborateurs, y compris ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique, ont pu prendre l’outil en main rapidement. En une journée, ils étaient autonomes. Cela rend notre travail bien plus fluide au quotidien.

Cédric Alfonso Les aspects front-office sont dans le haut de la norme: ils sont très bien réalisés, les professionnel-les de santé sont enchanté-es. Le côté back-office offre aussi de très grands avantages: il y a par exemple un export de la comptabilité qui est disponible, ou la gestion de la rémunération pour les indépendants. Une autre fonctionnalité très intéressante, c’est l’automatisation de certains documents médicaux. Par exemple, les prescriptions sont précomplétées avec toutes les données des patients.

Je pense aussi aux formulaires d’évaluation: on a pu créer des modèles de formulaires qui doivent être envoyés aux patient-es automatiquement selon une fréquence à décider. Et ensuite, le système agglomère lui-même les résultats. On gagne beaucoup de temps!

Vous avez poussé l’utilisation des API assez loin!

Cédric Alfonso PulseMedica dispose d’un catalogue API qui est très complet. Et ils sont particulièrement ouverts à l'utilisation de ces API de notre part. Cela nous permet de développer une vision autour de l’interconnexion de nos outils digitaux, en prenant le soin de choisir les meilleurs fournisseurs dans chaque domaine.

Quel bilan jusqu’ici?

Cédric Alfonso Très positif. L’outil est adapté à notre mode de fonctionnement et l’équipe de PulseMedica est réactive. Nous apprécions aussi l’évolution continue de l'application. Par exemple, les séances pourront bientôt être enregistrées et retranscrites directement dans les dossiers patient-es. Et une application permettra d’accéder à l’agenda depuis le téléphone sans devoir passer par le navigateur web.

Thomas Laroue L’interface est très esthétique, ce qui n’est pas fréquent. Et je peux vous dire que j’en ai utilisées, des solutions dans le domaine! Mais surtout, elle est intuitive et facile à prendre en main, même par les collègues moins à l’aise, voire réfractaires à l’informatique.

Laeticia Larguier Oui, c’est ce qui ressort le plus des retours des collaborateurs et des collaboratrices: à quel point l’interface est instinctive et agréable à utiliser. C’est un vrai plus par rapport aux autres outils que nous avons pu tester.

Aujourd’hui, on peut dire que PulseMedica répond parfaitement à nos attentes en termes de personnalisation, de connectivité et de confort. Et en plus, nous avons un super contact avec les équipes!

Propos recueillis par Romain Pittet (linkedin)